POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A [Nome da Loja de Autopeças], inscrita no CNPJ nº [CNPJ], tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes. Esta Política de Troca e Devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e se aplica às compras realizadas em nosso e-commerce operado por WooCommerce.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras online poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Condições:

  • O produto deve estar sem sinais de uso

  • Deve estar na embalagem original

  • Acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal

2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 90 (noventa) dias corridos, conforme previsto em lei para produtos duráveis.

Após a análise:

  • O produto poderá ser reparado, trocado ou

  • O valor pago será reembolsado, conforme escolha do consumidor e disponibilidade do produto.

3. TROCA POR MODELO INCORRETO OU INCOMPATÍVEL

Antes de efetuar a compra, o cliente é responsável por verificar:

  • Compatibilidade da peça com o veículo

  • Modelo, ano, versão e motorização

A troca por incompatibilidade poderá ser aceita desde que o produto não tenha sido instalado ou utilizado, e esteja nas condições originais.

4. PRODUTOS QUE NÃO ACEITAM DEVOLUÇÃO

Não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos que:

  • Apresentem sinais de uso, instalação ou desgaste

  • Tenham sido danificados por mau uso

  • Estejam sem embalagem original

  • Tenham sido adquiridos sob encomenda específica

  • Sejam produtos elétricos ou eletrônicos com violação de lacre

5. PROCEDIMENTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O cliente deverá:

  1. Entrar em contato pelo e-mail [e-mail de contato] ou WhatsApp [telefone]

  2. Informar o número do pedido e o motivo da solicitação

  3. Aguardar instruções para envio do produto

Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser recusados.

6. FRETE

  • Em casos de defeito ou erro no envio, o frete será custeado pela loja

  • Em casos de arrependimento ou troca por incompatibilidade, o frete será de responsabilidade do cliente

7. REEMBOLSO

Após o recebimento e análise do produto:

  • Cartão de crédito: estorno conforme prazos da administradora

  • Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis

O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

8. PRAZOS DE ANÁLISE

O prazo para análise do produto devolvido é de até 7 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

9. CONSIDERAÇÕES GERAIS

A [Nome da Loja de Autopeças] se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política, sempre respeitando a legislação vigente.

10. CONTATO

Em caso de dúvidas ou solicitações:

📧 E-mail: [e-mail de contato]
📞 Telefone/WhatsApp: [telefone]